Itzulketa-politika
🛡️ Política de Devoluciones y Reemplazos – J’Lion Store
1. Productos hechos bajo pedido
En J’Lion Store cada prenda se fabrica exclusivamente para ti.
Por este motivo, no realizamos cambios ni devoluciones por errores de talla, color o preferencias personales.
Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de confirmar tu compra.
2. Defectos de fabricación o problemas de calidad
Si tu pedido llega con un defecto de impresión, costura o calidad, estamos aquí para responderte con seriedad.
Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes dentro de las primeras 48–72 horas desde la entrega:
- Fotos claras del defecto
- Foto de la etiqueta del producto
- Foto del paquete (si aplica)
- Número de pedido
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos un reemplazo sin costo.
3. Dirección incorrecta o incompleta
Si el pedido no llega debido a una dirección proporcionada de forma incorrecta o incompleta:
- El cliente deberá asumir el costo del reenvío
- No se realizan reembolsos por este motivo
4. Pedidos marcados como entregados
Si el transportista marca el pedido como “entregado” pero no lo has recibido:
- Se debe abrir un reclamo directamente con el transportista
- No podemos emitir reembolsos hasta que el transportista confirme el caso
Si el pedido se pierde durante el envío y el transportista lo confirma, gestionaremos un reemplazo sin costo.
5. Devoluciones físicas
No aceptamos devoluciones físicas, ya que los productos se fabrican bajo demanda y no pueden reingresarse a inventario.
En caso de un defecto aprobado, el cliente se queda con el producto defectuoso y enviamos uno nuevo.
6. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 2 horas después de realizar la compra.
Pasado ese tiempo, el pedido entra en producción y ya no es posible cancelarlo.
7. Reembolsos
Los reembolsos solo se procesan en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación confirmado
- Error en el producto enviado (talla, color o diseño incorrecto por parte del proveedor)
- Pedido perdido durante el envío (confirmado por el transportista)
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Contacto para gestionar devoluciones o reclamos
Para iniciar cualquier proceso de revisión, reclamo, reemplazo o solicitud relacionada con devoluciones, contáctanos directamente en:
📧 Email: exclusivo@jlionstore.com
📞 Teléfono: 631 65 76 38
Responderemos a tu solicitud lo antes posible.